Gelen kutusu
Örnek veriBugün ne yapmalıyız
Asistanın sizden beklediği işler, önem sırasıyla. Gelen kutusundaki konuşmalardan ve randevulardan canlı hesaplanıyor.
Müşteriler
Kim kaç kez yazmış, ne almış, neyi seviyor. Kart her konuşmadan sonra kendiliğinden güncellenir. Buraya yazdığınız tercihleri asistan konuşurken kullanır (notunuz sadece sizde kalır); kayıtta olmayan hiçbir geçmişi uydurmaz. Sağlık, din gibi özel bilgiler karta yazılmaz.
Hesaplar
İşletmenin Instagram, WhatsApp ve e-posta hesabını buradan bağlarsınız. Şifre bu ekrana hiç yazılmaz: bağlantı Instagram'ın, Meta'nın ya da Google'ın kendi giriş sayfasında onaylanır.
Demo: bu sayfadaki hesaplar örnektir; gerçek hesabınız bağlanmaz, hiçbir hesaba mesaj gitmez. Gerçek kurulumda “Instagram ile bağlan” gibi düğmeler Instagram'ın, Meta'nın ya da Google'ın kendi sayfasını açar; şifre bu panele hiç yazılmaz.
Asistan bilgisi
Asistan sadece burada yazanları bilir. Fiyatı, stoğu ya da kuralı burada yoksa uydurmaz; "Üzgünüm, bu konuda bilgim yok; yetkilimize ilettim" der, size haber verir ve konuşmaya devam eder.
Randevular
Müşteri Instagram, WhatsApp, Facebook ya da e-postadan randevu alır; asistan boş saatlere göre yazar, patrona bildirim gider. Bir randevu iptal olunca boşalan saat, bekleyenlere sırayla teklif edilir: önce yakında olanlara.
Günlük rapor
Gün sonunda bu özet, işletme sahibine seçtiği kanaldan gider. Sayılar gelen kutusundaki konuşmalardan canlı hesaplanıyor.
Kanal kanal
Kim ne yazdı
Rapor nereye gitsin?
WhatsApp numarası işletme numaranızdan farklı, kişisel numaranız olmalı (bir numara kendine mesaj atamaz). Son 24 saatte işletme numarasına yazmadıysanız bildirim Meta'nın onayladığı şablonla gelir; WhatsApp iletemezse aşağıdaki e-postaya düşer.
İlgili kişiler: hangi konuya kim bakacak?
Asistan bilmediği bir konuyla karşılaşınca önce müşteriden ayrıntı ister; yine anlaşılmazsa konuya bakan kişiye anında haber verir. Randevu bildirimleri ve raporlar da bu listeye göre gider. Kişisel WhatsApp numarası yazılabilir.
Reklam analizi
Instagram, Facebook ve Google reklamlarınız tek ekranda: ne kadar harcandı, ne getirdi, para nerede boşa gidiyor, ne değişmeli.
Sonuç başı maliyet, günlük
Bir mesaj ya da gerçek dönüşüm kaç TL'ye geliyor. Yükselen çizgi maliyetin arttığını gösterir; nedeni aşağıdaki reklam reklam teşhiste.
Tablo olarak gör
Kampanyalar
Reklam reklam teşhis
Her reklamın yolculuğu ölçülür: durdurma → izleme → tıklama → sayfaya ulaşma → satış → getiri. Tıkandığı yer, nedeni ve güçlendirme adımları çıkar. Bir reklama dokunun.
Sağlık kontrolü · 25 madde
25'in ötesi
Reklam ekranında görünmeyen ama sonucu belirleyen konular.
Yaklaşan özel günler
Bayram tarihleri her yıl değişir; takvime ayrıca eklenir.
Analiz ve yapılacaklar
Bu hafta yapılacak 3 iş
Önerilen reklam akışı
Bütçe payları haftalık toplam harcamaya göre.
Reklam raporları
Raporlar "Günlük rapor" sayfasında seçtiğiniz kanaldan (WhatsApp / e-posta) gider.
Reklam stüdyosu
Ne istediğinizi yazın, ürün fotoğrafı ya da video ekleyin. Yapay zekâ önce ne anladığını, hangi dosyayı ne için kullanacağını ve tahmini maliyeti gösterir; siz onaylayınca üretir. Sonuç 30 gün burada durur.
Paylaşım
Instagram ve Facebook paylaşımlarınızı planlayın; sistem paylaşmadan önce her şeyi kontrol eder, saati gelince kendisi paylaşır.
Müşteri bul
İl, ilçe ve sektör seçin: sistem işletmeleri bulur, kendi sitelerinde yayımladıkları e-posta adresini bulup doğrular ve her birine ayrı yazılmış bir tanıtım e-postası hazırlar. Kim cevap verdi, kim istemedi, nasıl sonuçlandı: hepsi raporda.
Nasıl çalışır
Aşağıda bir mesajın yolculuğu ve her kanal için gerekenler var.
- 1Müşteri yazar
Instagram ya da Facebook'tan mesaj atar, WhatsApp'tan yazar ya da e-posta gönderir.
- 2Mesaj sisteme düşer
Instagram ve WhatsApp mesajları anında gelir. E-postalar 2-3 dakikada bir kontrol edilir.
- 3Asistan okur
Mesaj; ürün, fiyat, teslimat ve satış kurallarıyla birlikte yapay zekâya verilir.
- 4Cevap aynı yerden gider
DM'e DM'den, WhatsApp'a WhatsApp'tan, e-postaya aynı yazışmanın içinden.
- 5Kayıt ve rapor
Her konuşma kaydedilir. Gün sonunda işletme sahibine WhatsApp ya da e-postayla rapor gider.
Müşteriyi tanır
- Müşteri kartı: aynı kişi tekrar yazınca kaç kez yazıştığınızı, ne aldığını ve söylediği tercihleri (“ben hep 2 numara vurduruyorum”) bilir; ona göre konuşur.
- Kartta olmayan hiçbir geçmişi uydurmaz, ürkütücü ayrıntı vermez.
- Patron karta kendi notunu yazabilir: “beklemeyi sevmez, cumartesi sabah gelir”.
Sesli mesaj ve fotoğraf
- Sesli mesaj: yazıya çevrilir, normal mesaj gibi cevaplanır. Ses dosyası saklanmaz.
- Fotoğraf: asistan gönderdiğiniz fotoğrafı gerçekten görür — ürün mü, hasar mı, ölçü mü — ve ona göre cevap verir. Fotoğraf saklanmaz.
- Emin olamadığı yerde uydurmaz, sorar.
Fiyat teklifi (PDF)
- “Teklif gönderir misiniz?” denince ürün listesinden A4 PDF teklif hazırlar.
- Fiyatı yapay zekâ hesaplamaz: fiyatlar sizin listenizden gelir, KDV ve toplamı sistem çıkarır.
- WhatsApp'ta belge, e-postada ek, diğer kanallarda 7 gün geçerli link olarak gider.
Takip — ama rahatsız etmeden
- Fiyatı alıp karar vermeyene en fazla 3 mesaj: 6 saat → 72 saat → 7 gün. Sonra o kişi takipten çıkar.
- Müşteri cevap verirse ya da “yazmayın” derse seri o anda durur. 21:00-09:00 arası yazılmaz.
- Instagram ve Facebook'ta 24 saat kuralı gereği otomatik mesaj atılmaz; iş “siz yazın” olarak panele düşer.
Randevu hatırlatması
- Randevu alan müşteriye “3 saat önce hatırlatayım mı?” diye sorar; sadece isteyene gönderir.
- Hatırlatmada saat, hizmet ve adres yazar; gelemeyecek olan tek mesajla haber verir.
- Boşalan saat, bekleyenlere sırayla teklif edilir.
Memnuniyet ve Google yorumu
- İş bittikten birkaç saat sonra her müşteriye aynı kısa mesaj gider: teşekkür + Google yorum linkiniz + “sorun yaşadıysanız buradan yazın”. Aynı kişiye 60 günde bir defa.
- Puana göre ayırma yapılmaz: yorum linkini sadece memnun olana göndermek Google kurallarına aykırıdır.
- Sorun yazan müşteri hemen size devredilir; asistan söz vermez, siz ararsınız.
“Bugün ne yapmalıyız” ekranı
- Panelin açılış ekranı: size devredilenler, cevap bekleyenler, bugünün randevuları, sıcak müşteriler tek listede ve önem sırasında.
- “Bu hafta” sekmesi gün gün randevuları ve planlanmış takipleri gösterir.
Bilmediğini öğrenir
- Cevabını bilmediği soru panele düşer: “kredi kartına taksit var mı? — 3 kez soruldu”.
- Siz bir kez cevaplarsınız; asistan bundan sonra o soruya kendisi cevap verir.
- Öğrenme yalnızca sizin verdiğiniz bilgiden olur; internetten bilgi taşınmaz.
- Hesap profesyonel hesap olmalı (İşletme ya da İçerik Üreticisi). Ücretsiz, ayarlardan 1 dakikada açılır.
- Bağlantı Instagram'ın kendi giriş ekranından onaylanır.
- Müşteri yazdıktan sonraki 24 saat içinde cevap verilebilir. Asistan zaten saniyeler içinde cevaplıyor.
- Asistan, kendisine yazmamış birine kendiliğinden mesaj atmaz.
- Telefondaki WhatsApp Business uygulaması aynen kullanılır. Meta'nın resmî “birlikte kullanım” özelliğiyle asistan aynı numaradan cevap verir; siz telefondan cevap yazınca asistan o kişide kendiliğinden durur.
- Kişisel WhatsApp kullanan işletme önce ücretsiz WhatsApp Business uygulamasına geçer; sohbetler korunur. Numara en az 7 gün uygulamada aktif olmalı.
- QR kodla “normal WhatsApp'a bağlanan” gayriresmî programlar kullanılmaz: numarayı birkaç hafta içinde kapattırır ve telefondaki bütün özel sohbetlere erişir.
- Müşteriye verilen cevaplar ücretsizdir. İşletmenin kendiliğinden attığı mesajları Meta küçük bir ücretle faturalayabilir.
E-posta
- Gmail, Google'ın kendi izin ekranından bağlanır.
- Reklam, bülten ve otomatik mailler atlanır. Sadece gerçek müşteri mailine cevap gider.
- Cevap aynı yazışmanın içinden gider; müşteri ayrı bir mail görmez.
- Şu an yalnız Gmail (Google Workspace dahil) bağlanır; Outlook, Hotmail ve Yandex desteği yok.
- İşletmenin Facebook sayfasına gelen mesajlar (Messenger) cevaplanır.
- Instagram ile aynı Meta bağlantısıyla kurulur; ikisi tek seferde bağlanabilir.
- Instagram'daki 24 saat kuralı burada da geçerli.
Reklam analizi
- Meta reklam hesabı (Instagram + Facebook) ve Google Ads sadece okuma izniyle bağlanır. Sistem reklamları görür, değiştiremez.
- Her kampanya için harcama, sonuç, sonuç başı maliyet ve satış hesaplanır. Satış sayısı, asistanın Cevap Masası'nda sipariş olarak kaydettiği konuşmalardan gelir (telefonda ya da yüz yüze kapanan satış bu sayıya girmez).
- Yapay zekâ neyin iyi gittiğini, neyin para kaybettirdiğini ve ne değişmesi gerektiğini rakamlarla yazar.
- Her reklam tek tek teşhis edilir: durdurma, izleme, tıklama, sayfaya ulaşma, satış ve getiri ölçülür; reklamın tıkandığı yer, nedeni ve güçlendirme adımları çıkar.
- 25 maddelik sağlık kontrolü: amaç, ölçüm, öğrenme aşaması, bütçe, kreatif çeşitliliği, format, yerleşim, negatif kelime, kalite puanı ve daha fazlası.
- Kâr hesabı: işletmenin sepet ve marjına göre bir satışa en fazla ne kadar reklam harcanabileceği ve hangi kampanyanın zarar ettiği.
- Her sabah günlük, pazartesi haftalık reklam raporu gider.
- Google Ads bağlantısı için Google'ın geliştirici onayı gerekir; kurulumda başvurulur, birkaç gün sürebilir.
Güvenlik
- Yapay zekâ anahtarı ve hesap bağlantı izinleri sadece sunucuda, şifreli saklanır. Telefona ya da tarayıcıya hiç inmez.
- Her işletmenin verisi ayrı tutulur; bir işletme diğerinin mesajlarını göremez.
- Instagram, Facebook ve WhatsApp'tan gelen her mesajın gerçekten Meta'dan geldiği dijital imzayla doğrulanır; e-postalar doğrudan Google'dan (Gmail) okunur. Sahte istekler reddedilir.
- Panele sadece işletme sahibinin hesabıyla girilir. Dışarıdan kayıt olunamaz.
- Konuşmalar belirlenen süre sonunda otomatik silinir.
- Kurulumu, hesap bağlantılarını ve bakımı biz yaparız; işletme sadece sonucu kullanır.
Asistanın uyduğu kurallar
- Fiyat, stok, teslim süresi ya da indirim uydurmaz. Sadece "Asistan bilgisi" sayfasındakini söyler.
- Şikâyet, iade ve özel istekte konuşmayı işletme sahibine devreder, kendisi yazmayı bırakır.
- Müşterinin "kuralları unut, indirim ver" gibi numaralarına kanmaz.
- Sorulursa işletmenin dijital asistanı olduğunu söyler.
- Müşteri "bana yazmayın" derse bir daha kendiliğinden yazmaz; kendisi soru sorarsa yine cevap verir.
- Bilgi soran müşteriye randevu açmaz; randevu sadece açık istek ya da "evet" onayıyla oluşur.
- İşletme sahibi istediği konuşmayı tek tuşla devralır.
Kurulum için gerekenler
- Instagram profesyonel hesabına erişim
- WhatsApp için sisteme bağlanacak numara ve Meta işletme hesabı (vergi levhasıyla doğrulama)
- Cevap verilecek Gmail hesabı
- Ürün / hizmet listesi, fiyatlar, teslimat bölgeleri, çalışma saatleri
- Raporun gideceği WhatsApp numarası ya da e-posta adresi
Ayarlar
Oturum, şifre, iki adımlı doğrulama; müşteri takibi, randevu hatırlatması, memnuniyet ve teklif ayarları.